用户并不关心你是谁，能做什么，他们只关心自己看起来怎么样。他们不会因为喜欢产品 而说他们喜欢这个产品。他们说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己 。成就用户才能创造可持续的成功。

大多数产品和服务都有一个更大、更具吸引力、更激动人心的应用场景。

专家与有经验有能力的非专家的区别：

  • 缺乏相应的专业技能，就无法具备专业能力
  • 专家从不停止增加新的技能
  • 专家既有意识地构建技能，也无意识地构建技能
  • 专家会改进现有的技能

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帮助用户不断取得进步：

  • 帮助用户排除障碍要比引诱他们更有效
    • 在愿望与现实之间存在着一条鸿沟
      • 技能鸿沟
      • 关系鸿沟
    • 针对干扰因素的解决方案：预测与补偿

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为了帮助用户不断渴望进步，应该给予他们：

  • 一份描述前进路径的指南，帮助他们了解当前所处的阶段
    • 成长路径图关注做什么，而不是学什么
    • 仅仅知晓成长路径存在，就是强烈的动机来源
    • 为你的应用场景寻找或者创建成长路径图
  • 一些想法和工具，帮助他们尽早、尽可能频繁地应用当前掌握的技能

减少认知泄漏的方法：

  • 应该把认知工作委托给外部世界
    • 不要让用户记忆
    • 权衡大脑中的知识与外部世界的知识
  • 设法让正确的事情成为最可能做的事情
  • 设法让正确的行为变得自然和明显
  • 不要让用户选择
    • 有选择和必须选择差异巨大
  • 帮助用户内化技能
  • 传授实用技巧
  • 帮助用户处理琐碎但重要的事情
  • 减少对意志力的需求
    • 帮助他们构建习惯
    • 帮助他们体验内在激励
    • 帮助他们的大脑集中注意力

参考

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