全书概要

《启示录：打造用户喜爱的产品》全书系统性、规范性的讲解了产品岗位的角色以及工作流程要点等，使得读者能够系统性、规范性的了解产品岗位，从别人的经验去学到更多的如何去打造用户喜爱的产品.本书主要讲了产品管理的三个方面的要素：人员、流程、产品

• 人员：产品从开始到完成过程中所有的参与者

• 流程：产品在开发过程中的所有步骤

• 产品：设计的原则、细节

本书对产品和产品经理、项目经理概念做出了清晰的定义

• 产品:好产品具备三个基本条件：价值、可用性、可行性，三者缺一不可。产品没有价值，开发人员再优秀也无济于事

• 产品经理的职责是探索有价值的、可用的、可行的产品

• 项目经理则是关注如何执行计划以按期交付产品

  明确地指出了什么是好的产品，为了做出好的产品，产品经理和项目经理各自应该重点关注哪些方面，二者所关注的方向是不同的，将两者的职责分开至关重要，产品是需要不断地去挖掘需求，更新迭代，如果不将两者职责分开。便不能保证产品项目的持续推动。对于国内常见的产品经理和项目经理二合一，职责划分不清晰的现状更有指导意义。

本书还讲述了产品开发流程，讲述如何探索、定义一款用户喜爱的产品

• 产品原则是对团队信仰和价值观的总结，用来指导产品团队做出正确的决策和取舍。

  传统印象中，产品好像是开发人员、设计人员、测试人员的共同敌人。在各种问题上有很多分歧，导致不能迅速定义出产品的方向，其实对于产品管理人员而言，在项目开展之前团队制定产品原则，即确定什么是重要的，什么是不重要的。帮助做出正确的决策。

• 评估产品机会是一个产品开发不可忽略的一个流程，旨在淘汰馊主意，避免浪费金钱、挑选合适的产品机会、理解产品、整合资源。

  产品设计之前应该清楚设计产品的价值是什么、产品成功的几率、成功的必要条件等等，系统性的评估产品机会，而不是只靠直觉去判断产品。

• 产品探索阶段产品经理负责分析创意、收集需求，了解如何运用新技术，拿出产品原型并且加以测试，探索出兼具功能性和设计性的产品.

产品经理需要更多地了解用户需求，通过特约用户、市场调研、产品人物角色等方法去了解用户的需求，并且通过制作高保真原型去将产品的创意呈现给目标用户，对产品进行验证。在探索中需要多与开发人员沟通，确保产品在当前技术能力下可行的产品

• 产品改进阶段的关键要点是从产品相关数据指标分析，提升各项指标,产品管理者应从具体的指标提升为目标，不能随意根据特例用户进行更改功能。

本书将产品分为大众网络服务产品、企业级产品、平台产品。处理不同步类型的产品，要点不同

随着互联网时代的带来，互联网+的概念深入人心，很多人认为一款产品想要在市场上崭露头角，需要的是发现新的热点，开拓新的市场。其实成功的产品往往不是什么新鲜事物。往往都是“新瓶装旧酒”。结合新的技术解决需求，用新技术去解决用户的老问题，开发出更让人喜爱的产品。

读书笔记

关于人员

一个成功的产品团队应有的关键角色和职责

• 产品经理

  评估产品机会，定义要开发的产品。 探索产品的解决方案，包括基本的产品特征和功能、用户体验、产品发布标准等。

  辅助工作文档有：市场需求文档和产品需求文档，产品需求文档应围绕产品原型来做，侧重于描述产品的功能和属性，避免讨论产品的实现方法 。

• 用户体验设计师

  分为交互设计师、信息架构师、用户界面设计师，用户体验架构师。

  负责深入了解目标用户，设计有价值的、可用的功能，以及用户导航和产品使用流程。

  与产品经理密切合作，将功能和设计相结合，满足用户需求。

  确保产品同时具有可用性和价值。

• 项目管理人员

  项目管理人员这里主要指项目经理，在产品经理完成产品定义后，开始产品开发工作，项目管理人员的核心任务是制定计划和跟踪进度。

  有些小型项目的项目管理人员由产品经理兼任，但大型项目通常配备独立的经验丰富的项目管理人员.

• 开发团队：负责产品开发,通常分为IT团队和开发团队两种。

  IT团队：为公司内部员工提供技术支持的团队。

  开发团队：为外部客户开发和维护产品的团队。

• 运维团队：保证服务正常运行。

• 产品营销人员

  对外发布信息，宣传产品，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动（如在线营销）、促进产品销售提供支持。

• 团队成员比例结构的一般性建议

  每五到十位开发人员配备一位产品经理。

  一位交互设计师可以支持两位产品经理的工作。

  一位视觉设计师可以支持四位交互设计师的工作。

  凡超过十名人员参与的重大项目，就应该配备专职的项目经理。

产品与产品营销：两者不是一回事　

由于不能正确区分产品管理和产品营销，产品公司常常会陷入三种误区：

1. 由市场营销人员定义产品

这类产品经理可以为产品团队提供市场营销资源，制作数据表格，培训销售队伍，为产品命名和定价，但是，一旦涉及产品定义的具体操作，他们就显得无能为力，只能袖手旁观。对详细定义有价值的、可用的、可行的产品往往束手无策。

1. 两人分担定义产品的工作

产品营销人员负责收集高层业务需求，产品经理负责收集低层产品需求。由于两人都不是真正的产品负责人，没人对最终的产品负责，脱离具体需求来定义高层需求。限制创新思维，很难做出成功的产品。

1. 一人兼任两项工作

在现实中，很难找到同时具备产品管理能力与产品营销能力的人。即便是最简单的产品，也应该由专职产品经理投入全身心进行管理。

要解决这些问题，必须清晰界定产品经理和产品营销人员的职责。

• 产品经理：负责详细定义待开发的产品，让真实的用户测试产品。

• 产品营销人员：负责向外部宣传和推广产品，负责产品发布，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持。

• 两者相互沟通、展开合作，才能把工作做好

错误的方式只能做出错误的产品。客户不需要，客户勉强用！浪费时间，浪费精力！

产品管理与项目管理：互联网让两者变得不同

产品管理：探索和定义有价值的、可用的、可行的产品。

项目管理：关注如何执行计划以按期交付产品。

优秀的项目经理都是高效率、严要求、严格遵循项目管理法则的，具有七个特点：

• 工作紧迫感
• 善于捕捉问题
• 思路清晰
• 用数据说话
• 果断
• 判断力
• 态度,不找借口

产品管理与产品设计：理解用户体验设计

分为用户研究、交互设计、视觉设计和原型制作四种角色。

确保产品同时具备可用性(用户知道怎么用)和价值(用户渴望使用)

交互设计工作不建议外包，因为和产品结合最紧密。

产品管理与软件开发：正确地开发产品

产品经理定义正确的产品，开发团队正确地开发产品。

开发人员可以帮助产品经理完善产品定义：

• 让开发人员在产品初期阶段参与评估产品设计和策划方案。
• 开发人员建议哪些新技术可用于产品中。
• 让开发人员面对客户，了解功能点的重要性。

产品经理配合开发人员的方法：

• 只定义产品需求，而不定义最终产品，才能与开发人员形成良好互动。
• 进入开发阶段后，慎重修改需求。
• 出现未设计到的问题时，迅速行动拿出解决方案。

招聘产品经理：寻找出色的产品经理

一个成功的产品经理应该具有如下的基本素质：

• 对产品的热情
• 用户立场,能以用户角度分析问题
• 智力（解决问题的能力)，智力优于知识
• 职业操守
• 正直
• 自信
• 态度,把自己当成产品的CEO,为产品的成败承担责任
• 技能
• 运用技术的能力,理解新技术,挖掘新技术的应用潜力
• 注意力，优先解决关键、重要的问题
• 时间管理
• 沟通能力,口头表达、书面表达、演讲
• 商业技能:技术语言、市场语言

行业经验其实没有那么重要，但是必要的技术专长要具备，产品经理必须善于学习新技术、解决新问题。　　

管理产品经理

管理产品经理的人通常为产品总监或产品副总裁。主要职责有两个：

• 组建优秀的产品经理团队。
• 规划公司的全局产品战略，对产品组合负责。兼顾用户需求和公司商业目标，从全局出发置顶产品发布规划。

评估产品经理的工作：用户净推荐值指标

产品管理部门应与市场部、开发部同等级别

产品策略、产品路线图

tips

产品经理与用户体验设计师、开发人员沟通时，要注意告诉对方做什么，而不是告诉对方怎么做。

产品经理如何吸收新想法：

• 良好的洞察力、注意用户体验
• 多听
• 走动式管理，与员工相处
• 认真倾听
• 随时欢迎建议
• 坦率的说出苦恼的问题，集思广益
• 一起消遣娱乐

产品经理如何与上司进行良好的沟通：

• 为项目波动做好准备，提高警惕，记录工作进度，制定计划预留调整时间
• 注意沟通的方式与频率
• 会前沟通，尽量在会前取得一致意见
• 多提建议，少谈问题
• 向上司借力
• 充分准备，浓情问题所在
• 缩短邮件篇幅
• 多用数据和事实说话
• 内部宣传
• 做让领导省心的员工，尽量节省上司的时间

关于流程

评估产品机会

对于一款产品是否有市场价值，可以采用如下的评估方法：

• 产品要解决的问题——产品价值
• 为谁解决这个问题——目标市场
• 成功的机会多大——市场规模
• 怎样判断产品成功与否——度量指标
• 有哪些同类产品——竞争格局
• 为什么我们最适合做这个产品——竞争优势
• 时机合适吗——市场实际
• 如何把产品推向市场——营销组合策略
• 成功的必要条件是什么——解决方案要满足的条件
• 根据以上的问题，给出评估结论——继续或者放弃

** 产品探索很重要，确定有价值的、可用的、可行的产品解决方案后，再全面转入执行阶段。**

产品原则：

• 是整个产品线的战略指南
• 是公司的价值宣言
• 团结团队，让产品经理、产品设计师、开发团队、营销团队形成共同价值观

在产品的开发过程中，应该注意产品的原则，保证产品不会在开发过程中偏离：

• 要解决什么问题
• 要为哪类任务角色解决这个问题
• 产品要达到什么目标
• 每项目标的优先级是什么

• 易用性、响应速度、功能、成本、安全性、用户隐私

  ** 使用特约用户，是确保产品不偏离用户需求最简单有效的方法 **

产品评审

产品评审团：监督产品研发流程，制定关键决策：

• 评审产品战略和产品路线图,评估产品机会
• 根据评估产品机会的结果，决定是否开始定义新产品的解决方案
• 评审产品原型、用户测试结果、成本估算明细，决定是否开始开发新产品
• 评审最终产品，决定是否发布

市场调研

在产品开发前应该做好市场调研,有用户调查、产品使用分析、数据挖掘、用户拜访、同类产品分析等方法 ，需要回答以下几个问题：

• 谁是目标用户
• 用户如何使用产品
• 用户怎么明白使用产品，障碍
• 用户为什么使用你的产品
• 用户喜欢产品的什么特点
• 用户希望如何改进产品？增加什么功能

用户调研很重要，但是定义产品的才是更重要的环节

产品人物角色可以发现不同用户关注的重点功能

重新定义产品说明文档

关于产品的原型设计，书中强调高保真的产品原型设计，并不推荐使用文档说明,理想的产品说明文档应包含以下内容：

• 完整地描述用户体验
• 准确地描述软件的行为
• 受众
• 可以修改
• 优先级

高保真的产品原型可以大大缩短产品上市时间

产品设计

第零次迭代用户体验设计必须是连续性的。

在产品的设计过程中，推荐先设计一个产品的基本功能，在后续的开发中，再逐步的添加新颖的功能。

产品验证

• 可行性测试
• 可用性测试
• 价值测试

tips

通过原型测试，修改和更新原型设计

推荐scrum模式和xp模式，避免瀑布模式

创业型公司产品管理的关键在于产品探索，即通过高保真模型，邀请目标用户验证产品原型

另外书中给出了如何在大公司生存的方法：

• 了解公司制定决策的方式
• 建立人脉网络
• 臭鼬工程
• 自己顶上
• 有选择的据理力争
• 会前沟通，形成默契
• 合理分配时间
• 分享信息
• 向上司借力
• 传播你的产品理念

关于产品

苹果公司成功的秘诀：

• 硬件为软件服务
• 软件为用户体验服务
• 用户体验为情感服务
• 产品为真正的需求服务

挖掘需求，用新技术解决用户的老问题

用户体验设计、可用性测试在满足用户情感需求，打造成功产品的过程中至关重要

可用性与美感缺一不可

一款大众的产品应该具备以下特点：

• 可用性
• 人物角色
• 扩展性
• 持续可用性
• 客户服务
• 保护用户隐私
• 口碑营销
• 全球化
• 平滑部署
• 用户社区管理

打造企业级产品的十大要点：

• 可用性
• 产品正常工作
• 特例产品
• 特约用户
• 销售渠道的需求
• 客户和用户的需求
• 产品安装
• 产品配置、自定义、集成
• 产品升级
• 销售策略

专用解决方案直接针对特定用户的需求

平台产品面对三种不同用户：应用软件供应商、开发人员和终端用户。应以为终端用户提供优质服务为最终目标。

产品经理应该思考的问题：

• 产品能否吸引目标消费者的关注
• 操作设计是否人性化
• 产品是否能在竞争中生存
• 是否了解目标用户
• 是否区别于其他产品
• 能否正常运行
• 是否完整
• 特色与用户需求是否一致
• 产品值钱吗
• 成员其他的看法如何

tips

如何做出一款好的产品：

• 注重用户体验和口碑
• 注重细节
• 保持微创新
• 快速迭代更新
• 功能界面少即是多
• 核心功能做到完美

产品经理的三个指标：

• 市场份额
• 用户数与转化率
• 利润

好的产品经理的三个关键能力：

• 沟通协调能力
• 市场洞察和数据分析能力
• 产品规划能力

产品经理常见的错误：

• 不停的添加新功能
• 产品是公司领导需要，而不是用户的需求
• 产品是自己需要，而不是大众
• 想做一个完全创新的产品

随书示例产品资料可在：https://svpg.com/examples/下载，也可在随书示例产品资料下载

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