产品标准化对接方案说明
方案目标
- 明确标准产品边界，为市场团队与客户、合作方沟通提供标准和判断依据
- 明确各个团队职责范围，建立高效合理的工作流程，实现产品和团队的持续发展
- 原则上规避损害长远利益的定制项目
产品需求管理规范
严格把控需求，区分是定制需求还是可以梳理为符合标准产品发展路线的规划需求
1 产品
- 判断需求类型，输出产品方案明确传达给研发如何处理
- 有明确结论、无歧义、可形成书⾯记录形式
- 定制需求：侧重低成本产品方案
- 规划需求：侧重高拓展性产品方案
- 研发对需求有疑问时，沟通清楚，需要更新产品⽅案的情况，重新输出产品⽅案，根据颗粒度酌情记录变更内容
- 记录定制需求的前因后果，为以后汇总分析，提炼共性需求做准备
2 研发
- 全部需求需经过产品经理确定并输出方案，唯⼀需求来源是产品经理
- 对需求有疑问时，沟通清楚，需要更新产品⽅案的情况，重新确认产品⽅案
- 定制需求在单独项⽬分⽀处理
明确区分标准产品（通用）和定制产品
- 输出需求时明确标注，修改代码时注意分支
严禁在标准产品上做规划需求以外的代码修改
- 如果存在因为某些特殊原因，经过产品判断决定在标准产品上修改代码的情况，一定要及时完善地做记录
产品标准化对接客户方案
对接流程 :对接前准备–>对接中沟通–>项目版本排期–>版本发布和项目交付
对接前准备
1 产品、研发
- 提供标准产品相关文档
- 《标准产品说明手册》：说明产品的形态，以及部署实施的额外工作量
- 《产品功能清单》：功能名称、功能描述、功能实现效果
- 《接口文档》
- 标准产品演示环境（配置好标准演示数据）及账号
- 根据迭代内容定期同步至商务、客服等部门
- 《标准产品说明手册》&《产品功能清单》更新，上传企业文档库
- 组织培训会
2 市场、售前
- 熟读标准产品相关文档，深入了解产品功能及可实现效果
- 主动从企业文档库获取最新文档，参加培训会
对接中沟通
1 市场、售前
- 商务根据研发部提供相关文件进行沟通和演示，减少商务和研发部前期重复性的沟通成本
- 存在功能清单以外及多商品打包需求时，商务层面过滤需求，沟通详尽，减少频繁增加、变更需求的情况。需求收集完成后，整理成文字形式邮件发送至相关负责人
- 签订合同中需增加需求内容描述（功能清单），以及“不接受新增需求和需求变更或限定需求变更的次数和需求变更范围”的说明
- 原则上不接不符合产品规划需求。如果最终确定做，则单独立项，额外收费
- 已提供标准产品演示环境和账号的情况下，研发部不支持定制数据配置提供演示，由市场、售前人员自行处理
2 产品、研发
- 产品经理接收到定制需求邮件，进行需求调研和分析，确认后将结论以邮件形式发送相关商务同事，抄送相关负责人
- 研发部不支持商务未与研发部确认，便承诺客户的功能清单以外的需求
项目立项和版本排期确定(合同签署后)
1 市场、售前
- 合同签署后，商务发送邮件至相关负责人提交立项或排期需求。需附带合同签署证明
- 开发期间客户出现新增需求和需求变更情况，商务层面过滤需求，沟通详尽, 减少频繁增加、变更需求的情况。需求收集完成后，整理成文字形式邮件发送至相关负责人。（开发量2小时以内的内容可酌情处理，具体结论以研发部邮件反馈为准，如果不予处理，客户又坚持的情况下，商务与客户重新沟通需求补充合同内容，报价和排期等都将随之调整）
2 产品、研发
- 产品经理接收到立项、排期、新增或变更需求邮件后，进行需求调研和分析，确认后将结论以邮件形式发送相关负责人
- 研发部不支持商务未与研发部确认，便承诺客户的功能清单以外的需求
版本发布和项目交付
1 产品、研发
- 定制项目，上线后追踪数据表现；定期复盘，做为以后需求分析的经验依据
- 上线后邮件同步至相关同事（客服、销售、财务等）
- 产品经理输出更新的《产品使用手册》
- 组织培训会
- 将交付物（链接、账号、使用手册等）交付至相关商务
- 处理线上bug
- 解答商务反馈问题
2 市场、售前
- 熟读《产品使用手册》，深入了解产品功能及可实现效果
- 参加培训会
- 将交付物（链接、账号、使用手册等）交付至客户
- 演示、后续跟进等商务自行安排
产品标准化对接供应商方案
对接流程：对接前准备–>对接中沟通–>版本排期确定–>版本发布
对接前准备
1 产品、研发
- 提供标准产品相关文档
- 《对接方案说明》：（对接方式及实现效果）
- 《接口文档》
2 市场、售前
- 熟读标准产品相关文档，深入了解产品对接方式及可实现效果
对接中沟通
1 产品、研发
- 产品经理接收到需求邮件，进行需求调研和分析，确认后将结论（供应商对接，以建议为主，将利弊分析同步在邮件中）以邮件形式发送相关负责人
- 研发部不支持商务未与研发部确认，便承诺供应商的对接方式及内容
2 市场、售前
- 商务根据研发部提供相关文件进行沟通，减少商务和研发部前期重复性的沟通成本
- 《对接方案说明》不代表每个方案都适用于全部合作方
- 商务不确定时，可联系相关产品负责人说明情况确认技术可行性及建议（技术可行不代表最终要做）
- 向供应商获取业务相关内容
- 供应商资质确认
- 将供应商线上产品地址、体验账号等提供给研发部
- 机构供应商无线上产品的情况，根据实际情况将相关业务材料提供给研发部
- 业务流程确认（合作方式、资金流转、结算方式、用户使用所需操作步骤&填写内容等）
- 将合作需求与业务相关内容以邮件形式发送至相关负责人
版本发布和项目交付
1 产品、研发
- 追踪供应商线上产品数据表现，定期复盘，做为以后需求分析的经验依据
- 上线后邮件同步至相关同事（客服、销售、财务等）
- 产品经理输出更新的《产品使用手册》
- 组织培训会
2 市场、售前
- 监控预付款到账情况、协调开票对账等商务事宜
- 供应商线上产品出现问题的（如线上产品bug）,及时推动对方修复
- 供应商提供商品或业务流程出现变动时，及时处理并同步至研发部。无法处理的向研发部申请支援
定制项目对接流程
对接流程 :需求澄清阶段–>项目开发阶段–>交付验收阶段–>上线维护阶段
参考
版权声明：本文为博主原创文章，转载请注明出处。 旭日酒馆