流程设计

流程设计原则

流程设计的7个原则相互关联：

工作必要性：只有当某个步骤对结果的价值或贡献大于当前特定情况下它的成本时，才会被执行
工作精度：流程中的步骤执行到什么精度可以在低成本下达到目标
信息基础：准确及时的数据支撑
工作时间：某个流程中何时需完成某项工作的原则
执行者：工作的执行者，以及他们与他人合作的方式
工作地点：集中化优势在于可控制性和规模经济，分散化的优势在于灵活性和速度
工作内容：流程设计的基础，为了实现客户需求，我们要做什么？

流程重新设计的步骤：

动员：组织人员
诊断：找准目标
改造：疯狂设计，以模拟试运行结尾
转变：试运行

设定正确的评价标准

正确设置考核指标需要将流程与整体经营业绩联系起来。

结果和驱动因素：

先确定业绩结果指标
确定这些结果的驱动因素
将驱动因素也设置为考核的重要指标

高效流程指标的三个重要原则：

保持指标的平衡性
考核指标本身并不是目的，而是改进流程业绩的工具
最好的考核指标不仅能记录业绩，还能预测业绩

指标定义的原则：

明确性
精确度
经常性费用
稳定性

开发有意义的弹性业绩目标的6种重要方法：

客户需求
客户洞察力
竞争对手的能力
财务生存能力
特殊情况
灵感洞察力

为流程企业设立新职位

能否获得资源，是对流程所有者说服力的真正考验。流程所有者必须为流程发声，以获取所需的关注和资源。在最理想的情况下，流程所有者也只能拥有少量员工。

流程所有者的职责：

创建和实现流程设计
确保流程的合规性
根据指定的指标评价流程绩效
确定客户希望看到的绩效水平，决定企业战略
制订计划，通过改革和改进项目来实现绩效目标
召集团队执行这些项目，跟踪团队进展，并在必要时进行干预
根据绩效目标审查项目结果，并对流程进行适当的更改

流程员工和基础建设要支持端到端工作

让传统的工作人员直接进入新流程并不非常有效。这不是因为员工不能或不愿把工作做好。大多数旧系统的设计方式和大多数考核方式会对员工产生阻碍，让他们只能完成最简单、最集中的任务。为实现高效而重新设计流程的公司需要一种新的人员，具有执行以流程为中心的组织中最复杂任务的新能力。合适的人选不再只关注老板，而是关注客户；不会只关注个人表现，而是关注团队表现；不把重点放在工作本身，而是放在工作结果上。

以态度和才能雇用人才成为企业找到合适人选的战略方法。有正确态度和能力的人，可以很容易地领会各种工作的技巧。

流程企业奖励结构模型：

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领导力与文化：创造改变，维持成果

流程文化的5个关键价值观：

团队合作
客户至上
责任
改变
纪律

企业治理和专业技能保持流程走向正确

信息问题
一致性问题
专业能力问题

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流程成熟度模型

PEMM被用于评价企业使用九大流程原则的情况。我们称其中5个原则为流程能动因素：流程设计（design）、流程员工（performers）、流程所有者（process ownership）、基础设施（infrastructure）和指标（metrics）。我们称剩下的4个为企业能力：领导力（leadership）、文化（culture）、专业技能（expertise）和治理（governance）。

流程能动因素着重于流程设计、执行和变更，企业能力关注的是支持和维持这种变更，从而使其成为“正常的业务”或日常工作方式。企业指承担流程改革工作的组织范围，可以是整个公司，也可以是一个或多个业务单元。

你的流程成熟度如何？

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