用户体验设计
用户体验策略是用户体验设计与商业策略的结合，但它不是一个孤立的点，而是由众多的点连接而成的精巧结构。
用户体验策略的四条准则:
- 商业策略：
- 获得竞争优势的两种最常用手段：成本领先和差异化
- 用户群：用户是谁？他们有什么行为特征？他们的需求和目的是什么？
- 价值主张：我们承诺带来什么价值（定性或定量）？
- 渠道：我们如何接触到用户？通过线下还是线上？
- 用户关系：我们如何获取以及留住用户？
- 收益流：产品如何通过价值主张赢利？用户会为此付费吗？是否存在其他方式？
- 核心资源：必须拥有怎样独特的战略性资产才可以让产品成功？是内容、资本，还是专利？这个优势是必不可少的吗？
- 核心业务：公司提供了怎样独特的业务模式？是优化一个过时的商业流程？还是打造一个汇聚用户的交易平台？
- 核心合作伙伴：为了实现价值主张，需要怎样的合作伙伴以及供应商？
- 成本结构：为了实现商业模式，最主要的成本是什么？是否会裁减功能以降低成本？是否存在甩不掉的固定成本？
商业模式画布：
- 价值创新
- 价值创新意味着同时追求差异化和低成本，从而为用户和公司实现价值的飞跃
- 可靠的用户调研
- 杀手级用户体验设计
验证价值主张
通常来说，价值主张都是陈述性语句，它是你最想表达的一句话，其主要目的是表达产品究竟能为顾客带来什么好处。
- 步骤 1：定义核心顾客群
- 步骤 2：找到该顾客群面临的（最大）问题
- 步骤 3：基于假设创建临时人物角色
- 分解并构建临时人物角色：姓名和肖像、描述、行为、需求和目标
- 步骤 4：开展顾客探索，以验证最初的价值主张
- 步骤 5：基于已有信息重新评估价值主张
（不断重复以上步骤，直到产品符合需求。）
竞争力调研和分析
竞争力分析矩阵模板
分析本质上就是努力糅合大量信息，并将其总结为简单且可操作的方案。尝试在不同的信息中寻找关联，并推断某事发生的原因。通过把大问题分解成小问题，你和你的团队就更容易构建宏伟蓝图。
竞争情报 （competitive intelligence）是一个由多个环节组成的过程，提炼信息仅是其中的一步。
开展竞争力分析并发现市场机遇的四个步骤：
- 步骤 1：浏览和略读每一列，并用不同颜色标示重点与非重点
- 步骤 2：创建逻辑分组，以便对比
- 步骤 3：对产品属性和最佳实践方法做基准测试，以分析每个竞争对手（表格最后一列）
- 它如何与你的价值主张形成竞争？
- 如果它是直接竞争对手，哪里做得格外好或格外差？
- 如果它是间接竞争对手，采用的是类似的解决方案吗？服务于相同的顾客群吗？
- 如果干系人只阅读这一列，他们最该知道的信息是什么？
- 步骤 4：撰写竞争力分析总结报告。就这么简单！只需系统地参照方法即可
- 哪些竞争对手为用户提供了最相似的价值主张）？这些竞争对手的产品失败了吗？为什么？或者，这些产品是否已非常成功，导致你的产品难有生存空间？
- 哪些竞争对手对你的目标顾客群最有吸引力？
- 你觉得用户都是怎么发现这些竞争对手的？
- 哪些产品提供了最佳的用户体验以及最有效的商业模式？哪一家最独特？哪些产品的市场反应最好？它们都有哪些能吸引用户的闪光点？
- 到底存在怎样的机会？它能弥补哪些市场空缺？也许市场调研分析显示你的团队碰到了难得的市场机遇，或者你的产品是以下之一：
- 独一无二的市场拓荒者
- 为用户提供更好的方法或者节约时间或金钱
- 同时为两类不同的顾客群创造价值
通过以上步骤，你就能把市场调研数据转变为有价值的竞争情报。当走完整个耗时又耗力的过程之后，你将能够把核心要点提炼为最终的竞争力分析总结报告，并给出推荐方案。
竞争力分析报告示例：
- 简介与目的
- 直接竞争对手
- 间接竞争对手
- 其他功能
- 观点与建议
用故事板描绘价值创新
功能设计上的价值创新方法：
- 产品功能糅合竞争对手以及其他相关产品的用户体验。使用该综合型产品来完成某一功能时，相比于现有产品会有更好的体验。（聚会 + 付费系统 =Eventbrite）
- 产品基于现有的大平台，在某一细节上提出新的价值主张。（Google 地图 + 数据众包 =Waze）
- 产品将原来分散的用户体验集成到同一个简单却关键的产品中，就像一站式购物方案。（Vine 和 Instagram 简化了拍照和录制视频之后再分享的繁琐流程。）
- 产品把两个独立用户群连接到一起，让他们坐在桌子两边洽谈生意，把之前的不可能变为可能，然后变革两者的生活模式。（房东 + 旅客 =Airbnb）
- 确定关键体验
- 你的临时人物角色（假想用户）凭什么喜欢这个产品？
- 在使用产品的整个流程中，哪个时刻或环节最能体现产品的独一无二？
- 根据你的竞争性调查和分析，哪个方案或功能能解决致命问题？
- 你的潜在用户为满足自己的需要，都在使用哪些替代方法？
-
利用用户体验参考资源
-
进行功能对比
- 调研并确定多个（3~5 个）功能相似的范例，并且总结成文档
- 当你面对某一个用户体验问题时，就可以对比现有的处理方式。对比结果可能毫无意义但也可能激发灵感
- 在寻找新模式的过程中还应该思考如何超越现状，构思出新的方法来实现浏览、搜索、过滤、分享并直达用户目标
- 如何用故事板描绘价值创新
- 创建你的展示列表
- 决定可视化格式（图片拼合或手绘草图）
- 把故事板整理到画布，并在下方添加标题
故事板示例：
创建实验原型
通过原型测试产品和市场匹配度。你需要让团队成员都清楚方案原型背后的逻辑。如果你创建的原型只是模拟界面，你能否注意到若要实现具体功能所需的所有工作？这些未完成的工作是否切实可行并且可持续？
方案原型通用的设计框架，包括屏幕及其内容：
- 启动,通常是着陆页或者功能面板
- 关键用户体验 1,通常 1~3 个屏幕，展示可以表现价值创新的重要交互过程
- 关键用户体验 2,通常 1~3 个屏幕，展示可以表现价值创新的重要交互过程
- 价值创新,如果用户成功走完功能流程，最终呈现的结果
- 定价策略（若有）
设计方案原型的三个步骤：
- 通过一个简单列表或者概要大纲，描述出你希望呈现的 App 屏幕。其中可能包含一两项关键体验
- 开始创作寻找合适的图片以展示整个流程
- 把所有的屏幕截图粘贴到展示工具中
游击式用户调研
- 策划阶段（根据规模和参与者人数安排1~2周）
- 步骤 1：确定调研主体，以及应当测试价值主张或者用户体验的哪些方面
- 步骤 2：准备可以验证产品功能的问题，并且通过现有可演示的原型，预演整个访谈流程
- 步骤 3：物色访谈场地，并规划行动路线
- 步骤 4：通过广告等形式，寻找访谈参与者
- 步骤 5：筛选参与者，然后按顺序安排访谈时间
- 访谈阶段（1天）
- 预备访谈场所
- 支付参与者报酬，购买咖啡并支付小费
- 开展访谈
- 简要记录笔记
- 分析阶段（2~4小时）
为转化而设计
- 为了实现为转化而设计，需要组建一支复合型团队，其中包括设计师、开发者、产品经理以及市场专员。市场和销售团队需要有一份能够迅速执行的行动计划。开发团队同样需要一份列表，列出所有需要跟踪以及测试的指标。
- 漏斗矩阵的输出能够直接帮助构建用户流、功能列表以及一系列需要设计或者重新设计的线框图，以优化用户的每一个使用步骤。
- 在销售漏斗的每一个阶段，这些数据和指标都有助于持续改进产品并深入理解用户每个行为的细节。
漏斗矩阵的空模板：
参考
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